Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
info@topcapsamsterdam.nl
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via:
info@topcapsamsterdam.nl
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen de situatie dan beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
• Digitale downloads (zoals sjablonen of mockups)
• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
• Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is om het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
14 dagen herroepingsrecht (EU)
Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren – om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via:
info@topcapsamsterdam.nl